سياسة الإرجاع والاسترداد

أولاً: الاستبدال أو الاسترجاع بطلب العميل

غير متاح استبدال أو استرجاع القهوة، الشوكولاتة، والمواد الغذائية حفاظًا على سلامة المنتج.
مُتاح استبدال أو استرجاع باقي المنتجات خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب، مع تحمل العميل تكاليف الشحن كاملة.

ثانيًا: الاستبدال أو الاسترجاع لأغراض التعويض

في حال استلام الشحنة بحالة سليمة ورغبة العميل في الاسترجاع بسبب خطأ في الطلب، يجب عليه إرجاع الشحنة عبر أقرب فرع لشركة الشحن قبل بدء إجراءات التعويض.
في حال وصول الطلب ناقصًا أو غير مطابق لما تم طلبه، يحق للعميل طلب تعويض مالي أو إكمال الجزء الناقص، بشرط التواصل مع المتجر عبر الوسائل المتاحة خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
يلتزم الطرفان (العميل والمتجر) بحل المشكلة خلال 3 أيام عمل. وإذا تبيّن أن التأخير ناتج عن العميل، يحق للمتجر إلغاء طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
في حال وصول الشحنة تالفه، يجب على العميل رفض الاستلام وإبلاغ شركة الشحن فورًا، ثم التواصل مع المتجر لاستكمال إجراءات التعويض.
عدم تواصل العميل مع المتجر خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام يُعتبر تنازلًا عن حقه في التعويض أو المطالبة.
في حال عدم الإبلاغ عن أي خطأ خلال الفترة المحددة، يحق للمتجر اتخاذ القرار المناسب بما يراه ملائمًا.

سياسة الإرجاع والاسترداد