退货和退款政策

第一条：订单接收前取消订单政策

由于本平台上的卖家和买家之间是商业（B2B）关系，保护普通消费者的退换货政策在此不适用。因此，需要一种机制来管理订单取消和退货或换货请求的双方。以下是允许买家在收到订单之前取消订单并要求退款的情况。

1- 卖方批准前取消：

买家提交购买申请后，只要订单状态仍为待卖家批准，即可取消订单并申请退款。但买家需承担取消订单可能产生的任何银行费用和其他费用。

2- 因货物延迟交付而取消：

如果货物延迟送达买家，买家必须通过平台查看货物状态：

1- 如果货物正在运输途中（外出送货），将会很快送达，买家应联系卖家或运输公司确认送货日期。

2- 如果指定的交货时间超过 10 天，买方有权要求取消订单并退款。在这种情况下，平台负责向买方退款。

3- 因未送达货物而取消：

1- 运输公司可能正在运送您的货物。请等待或与目的地国家的运输办事处联系。
2- 核实物流中列出的收货地址是否与您的地址相符。如果有差异，请联系卖家或运输公司解决问题。
3- 如果问题未解决，且发货等待期自预定日期起超过 10 天，则买方有权要求取消并退款。

4- 买家无法取消订单的情况：

以下情况买家不能要求取消订单：

1- 如果订单是在卖家批准购买请求后提交的，并且订单状态为“已批准”、“准备发货”或“已发货”。
2- 如果订单按时交付且货物完好无缺陷或损坏。
3- 订单取消政策不适用于国际货运，因为交货时间可能受到各种因素的影响，例如目的地国家的海关程序和当地法规以及其他不可控因素。卖方对因这些因素而导致的任何延误概不负责，除非买卖双方另有约定，否则买方不得因国际货运延迟交货而取消订单。

第二条：订单收到后的退货及退款政策

由于本平台上的卖家和买家之间是商业（B2B）关系，保护普通消费者的退换货政策在此不适用。因此，需要一种机制来管理订单取消和退货或换货请求的双方。以下是买家在收到订单后可以取消订单并要求退款的情况。

1- 买家可以要求退货和退款的情况

买家可以通过平台或可用的通讯方式针对以下产品提交退货请求：

1- 由于卖方原因导致产品损坏、有缺陷或交付时状况不佳。
2- 由于运输公司的原因导致产品损坏、有缺陷或交付时状况不佳。
3- 错误交付的产品。

4- 与约定规格不符的产品。

2- 买家无法要求退货或退款的情况

以下情况买家无法提交退货或退款请求：

1- 如果收到的产品完好无损，没有任何缺陷或损坏。
2- 如果产品与约定的规格完全相符。

3- 如果产品是根据买家要求定制的。

4- 如果产品属于大型货物或国际货物的一部分。
5- 如果买家收到货物已超过三天。

3- 确定退回货物的责任并征收费用

退回货件的责任方以及相关的银行费用和运输费用将根据下列情况确定：

1- 在下列情况下，卖方负责银行费用和运输费用：
1- 如果产品因卖方的行为而损坏或有缺陷。
2- 如果交付的产品不正确或不准确。
3- 如果产品与规格不符。
4- 如果由于卖方的行为导致货物延迟。

2- 在下列情况下，运输公司负责向卖方支付银行费用和退货费用：

1- 如果产品在运输过程中由于运输不当而损坏。
2- 如果运输公司在收到卖方发货后，超过规定时间延迟交货。

3- 在下列情况下，买方负责银行费用和退货费用：

1- 如果买家在货物发出后，收到货物之前要求取消货物，可在收到货物后根据卖家和平台的退货政策提交退货申请。
2- 如果买家提供错误的收货地址或错误的联系信息，导致货物无法送达。
3- 如果买方无正当理由拒绝接受货物。
4- 如果买家在货物到达指定地址后延迟接收货物，且延迟时间超过了运输公司规定的时间。

4.退款政策和条款

1- 退款期限

订单状态变为“已退货”后，系统将在 3 个工作日内开始处理买家的退款请求，款项将在随后的 2 个工作日内退还到买家的账户中。

注意：退款过程可能需要更长的时间，因此请查看您的电子邮件中的退款信息并等到该过程完成。

2- 买方收到的金额低于预期的情况

某些情况可能会导致退款金额低于预期：

1- 交易费用：银行可能会在退款过程中收取转账费用。买家可以向银行核实费用详情。

2- 汇率：如果以当地货币付款，可能会存在汇率差异，导致退款金额较低。

3-信用卡过期退款

如果使用已过期或不再有效的信用卡付款，资金将退还至同一张卡。请联系发卡机构获取必要的指导。

4-银行手续费

虽然买家保护是免费的，但以下费用不包括在内：

1- 发卡机构收取的货币兑换费。

2-信用卡交易费。

3-汇率差异。

请联系发卡银行以获取更多信息。

5-退款至已验证账户

平台支持所有付款方式，包括网上转账及银行汇款，款项将退回至买家付款时使用的原始账户。

6- 买家未收到款项时的流程
1- 请检查订单状态是否显示“已退款”。退款流程完成后，系统将自动转账。
1. 2-请等待之前指定的工作日，然后再检查您的财务账户。
3- 如果您在期限过后仍未收到资金，建议您联系发卡机构了解详情。

第三条：争议

本条款涵盖了平台上买卖双方之间所有友好解决的情况，例如订单取消、退货和退款。这些程序构成了买卖双方之间的相互协议。但是，如果卖方拒绝买方的退货或退款请求，则买方必须遵循其他程序并提出争议以达成解决方案。

1- 提起争议的案例

买方有权在下列情况下提起争议：

如果买家收到货品后发现货品有缺陷、损坏或不符合退货产品政策中列出的规格。在这种情况下，买家向卖家提交退货和退款申请。如果卖家拒绝该请求，买家可以在卖家拒绝之日起不超过三个工作日的时间内提交争议。如果超过此期限，则视为买家已接受产品，并且不能要求退货。

2- 如何提出争议

买家可以按照以下步骤提出争议：

1-登录平台上的账户（用于购买的账户）。
2- 转到订单页面并输入订单号。

3-点击“登记争议”并填写争议详情。

买家应注意，每笔订单在收到订单后只有三天时间提出争议。如果买家在拒绝退货请求后未在此期限内提出争议，订单将被关闭，其状态将标记为“已发货”。在这种情况下，买家将无法提出争议或要求平台介入或暂停卖家付款。如果三天期限已过，买家应直接联系卖家纠正问题或更换产品，而无需平台介入。

3- 买方无法提起争议的情况

以下情况买家无法提交退货或退款请求：

1- 如果订单尚未达到允许提出争议的阶段。
2- 如果已针对同一订单提出争议，则不允许针对同一订单多次提出争议。
3- 如果退货和退款请求已经被接受，并且产品已经退回，在这种情况下，买家不能就订单提出新的争议。

4- 买家提出争议后应遵循的程序

买家发起争议后，可以通过“我的订单”页面的“查看争议详情”来跟踪争议的进展情况。在此阶段，买家最好直接与卖家沟通，达成协议。

1- 如果买方和卖方达成协议，则争议将会解决。
2-如果卖方不同意，买方可以提交新的报价并与卖方沟通达成解决方案。
3-如果卖方提交新的报价，买方可以接受或拒绝。
4- 如果卖家和买家之间不能达成友好解决方案，则争议将由平台解决和裁决。

5- 法院纠纷程序
1. 1- 如果任何一方决定诉诸法院解决争议，则必须向法院提交提起诉讼的证明文件。在这种情况下，平台将冻结资金的发放，直到就争议作出最终判决。
2- 买家承认并同意，平台将根据要求向任何一方（卖家或买家）提供其持有的任何文件或材料，以帮助解决争议。
6- 争议解决程序

买家或卖家可以通过进入平台上的争议页面并选择“争议解决”或“关闭争议”选项来终止争议。

第四条：买家保障

1- 担保是什么？

保证是指在完成购买后，将购买金额存入平台，以确保交易完成后将产品交付给卖家。在网上购物中，买家将资金转入平台，卖家发货。一旦买家确认收到货物并对产品满意，平台就会向卖家支付款项。

2- 担保对买方的重要性

该担保提供了一种更安全的方法，因为平台充当第三方中介，通过代表买家管理和分配资金来降低欺诈风险。

3- 买家保护程序
1. 1-平台管理层通过为各方（包括运输公司）制定的程序监控货物并验证运输过程。
2-若发生纠纷，平台管理层将协助买家和卖家达成解决。

3- 直到买方确认收到产品并对其感到满意，或者直到对争议做出最终判决并命令向卖方支付款项时，才会向卖方支付款项。

4- 如果卖家不通过平台直接完成交易怎么办？

如果您收到卖家提出的直接完成交易而不使用平台的提议，我们建议您不要回应。请立即通知我们。如果您选择直接与卖家完成交易，您将承担风险，并且如果产品未送达或不符合您的期望，您将无法享受平台的保护。此外，如果您在购买过程中选择绕过我们的服务，平台将无法协助您收回资金或交换产品。请注意，我们的担保系统确保在我们确信您对购买完全满意之前不会向卖家付款。

阿尔巴瓦西克食品工业公司

ALBAWASIQ FACTORY