واپسی اور رقم کی واپسی کی پالیسی

آرٹیکل 1: آرڈر وصول کرنے سے پہلے آرڈر منسوخی کی پالیسی

چونکہ اس پلیٹ فارم پر بیچنے والے اور خریدار کے درمیان تعلق ایک تجارتی تعلق (B2B) ہے، اس لیے اوسط صارف کے تحفظ کے لیے ریٹرن اور ایکسچینج کی پالیسیاں یہاں لاگو نہیں ہوتی ہیں، اور دونوں فریقوں کے لیے آرڈر کی منسوخی اور واپسی یا تبادلے کی درخواست کرنے کے معاملات کو کنٹرول کرنے کے لیے ایک طریقہ کار کی ضرورت ہوتی ہے۔ لہذا، ہم ذیل میں ان معاملات کا جائزہ لیتے ہیں جن میں خریدار کو آرڈر کو منسوخ کرنے اور آرڈر موصول کرنے سے پہلے رقم کی واپسی حاصل کرنے کی اجازت ہے۔

1- بیچنے والے کے منظور ہونے سے پہلے آرڈر منسوخ کر دیں۔

خریدار آرڈر کو منسوخ کر سکتا ہے اور خریداری کا آرڈر دینے کے بعد رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتا ہے، جب تک کہ آرڈر کی حیثیت بیچنے والے کی منظوری کے لیے باقی ہے۔ تاہم، خریدار بینک کی فیس اور اس طرح کی منسوخی سے پیدا ہونے والے دیگر اخراجات برداشت کرے گا۔

2- خریدار کو کھیپ وقت پر پہنچانے میں تاخیر کی وجہ سے آرڈر منسوخ کر دیں۔

اگر شپمنٹ میں مقررہ وقت سے زیادہ تاخیر ہوتی ہے، تو خریدار کو پلیٹ فارم کے ذریعے کھیپ کی حیثیت کی جانچ کرنی چاہیے:

1- اگر کھیپ ٹرانزٹ میں ہے (ڈیلیوری کے مرحلے میں): شپمنٹ جلد ہی پہنچا دی جائے گی، اور خریدار کو ڈیلیوری کی تاریخ کی تصدیق کے لیے بیچنے والے یا شپنگ کمپنی سے رابطہ کرنا چاہیے۔

2- اگر مخصوص ترسیل کا وقت 10 دنوں سے زیادہ ہے: خریدار کو منسوخی کی درخواست جمع کرانے اور رقم کی واپسی حاصل کرنے کا حق ہے۔ اس صورت میں، پلیٹ فارم خریدار کو رقم واپس کرنے کا ذمہ دار ہے۔

~~3- کھیپ خریدار تک نہ پہنچنے کی وجہ سے آرڈر کینسل کریں، آرڈر کی حیثیت "ڈیلیور شدہ" دکھاتے ہوئے~~

1- شپنگ کمپنی فی الحال آپ کی شپمنٹ فراہم کر رہی ہے۔ براہ کرم انتظار کریں یا منزل والے ملک میں شپنگ کمپنی کے دفاتر سے رابطہ کریں۔

2- چیک کریں کہ لاجسٹک سروسز میں درج ڈیلیوری کا پتہ آپ کے پتے سے میل کھاتا ہے۔ اگر کوئی خرابی ہے تو، براہ کرم اس مسئلے کو حل کرنے کے لیے بیچنے والے یا شپنگ کمپنی سے رابطہ کریں۔

3- اگر مسئلہ حل نہیں ہوتا ہے اور شپمنٹ کے انتظار کی مدت مقررہ تاریخ سے 10 دن سے زیادہ ہے تو خریدار کو منسوخی کی درخواست جمع کرانے اور رقم کی واپسی حاصل کرنے کا حق ہے۔

4-~~ایسے معاملات جن میں خریدار آرڈر منسوخ نہیں کر سکتا~~

خریدار درج ذیل صورتوں میں آرڈر منسوخ کرنے کی درخواست جمع کرانے کا حقدار نہیں ہے:

1- اگر بیچنے والے کے خریداری کے آرڈر کی منظوری کے بعد آرڈر جمع کرایا جاتا ہے، اور آرڈر کی حیثیت "منظور شدہ"، "ڈیلیوری کے لیے تیار"، یا "آؤٹ فار ڈیلیوری" بن جاتی ہے۔

2- اگر ترسیل وقت پر کی گئی تھی اور شپمنٹ برقرار تھی اور کسی نقصان یا نقائص سے پاک تھی۔

3- آرڈر کی منسوخی کی پالیسی بین الاقوامی ترسیل پر لاگو نہیں ہوتی ہے، کیونکہ ترسیل کے اوقات متعدد عوامل سے متاثر ہو سکتے ہیں جیسے کہ کسٹم کے طریقہ کار، منزل کے ملک میں مقامی ضوابط، اور ہمارے کنٹرول سے باہر دیگر عوامل۔ بیچنے والے ان عوامل کے نتیجے میں ہونے والی کسی بھی تاخیر کا ذمہ دار نہیں ہے، اور خریدار کو بین الاقوامی ترسیل میں تاخیر کی وجہ سے آرڈر منسوخ کرنے کا کوئی حق نہیں ہے جب تک کہ بیچنے والے اور خریدار کے درمیان اتفاق نہ ہو۔

آرٹیکل دو: آرڈر موصول ہونے کے بعد واپسی اور رقم کی واپسی کی پالیسی

چونکہ اس پلیٹ فارم پر بیچنے والے اور خریدار کے درمیان تعلق ایک تجارتی تعلق (B2B) ہے، اس لیے اوسط صارف کے تحفظ کے لیے ریٹرن اور ایکسچینج کی پالیسیاں یہاں لاگو نہیں ہوتی ہیں، اور دونوں فریقوں کے لیے آرڈر کی منسوخی اور واپسی یا تبادلے کی درخواست کرنے کے معاملات کو کنٹرول کرنے کے لیے ایک طریقہ کار کی ضرورت ہوتی ہے۔ لہذا، ہم ذیل میں ان معاملات کا جائزہ لیتے ہیں جن میں خریدار کو آرڈر منسوخ کرنے اور آرڈر موصول ہونے کے بعد رقم کی واپسی حاصل کرنے کی اجازت ہے۔

1- ایسے معاملات جن میں خریدار واپسی اور رقم کی واپسی کی درخواست جمع کرا سکتا ہے۔

خریدار پلیٹ فارم کے ذریعے یا درج ذیل مصنوعات کے لیے دستیاب مواصلاتی طریقوں کے ذریعے واپسی کی درخواست جمع کرا سکتا ہے۔

1- وہ پراڈکٹس جو بیچنے والے کی وجہ سے خراب، خراب، یا خراب حالت میں ڈیلیور کی گئی ہیں۔

2- وہ مصنوعات جو شپنگ کمپنی کی وجہ سے خراب، خراب، یا خراب حالت میں ڈیلیور ہوئی ہیں۔

3- وہ مصنوعات جو غلط طریقے سے فراہم کی گئیں۔

4- وہ مصنوعات جو متفقہ تصریحات کے مطابق نہیں ہیں۔

2- ایسے معاملات جن میں خریدار واپسی اور رقم کی واپسی کی درخواست جمع نہیں کر سکتا

خریدار درج ذیل صورتوں میں واپسی یا رقم کی واپسی کی درخواست جمع نہیں کر سکتا:

1- اگر موصول ہونے والی مصنوعات برقرار ہیں اور کسی بھی نقص یا نقصان سے پاک ہیں۔

2- اگر مصنوعات متفقہ تصریحات کے ساتھ پوری طرح مطابقت رکھتی ہیں۔

3-اگر مصنوعات خریدار کی درخواست پر بنائی جاتی ہیں۔

4-اگر مصنوعات بڑی مال بردار ترسیل یا بین الاقوامی ترسیل ہیں۔

5- اگر خریدار کو کھیپ موصول ہونے کے بعد سے تین دن سے زیادہ گزر چکے ہوں۔

3-~~اس بات کا تعین کریں کہ شپمنٹ کی واپسی کس نے کی اور فیس وصول کریں۔~~

شپمنٹ واپس کرنے کے لیے ذمہ دار فریق کی نشاندہی کی جائے گی اور درج ذیل صورتوں کے مطابق بینک اور شپنگ فیس وصول کی جائے گی:

1- بیچنے والا مندرجہ ذیل صورتوں میں بینک فیس اور شپنگ فیس برداشت کرے گا:

1- اگر بیچنے والے کی غلطی کی وجہ سے پروڈکٹس کو نقصان پہنچا یا خراب ہو جائے۔

2- اگر فراہم کردہ مصنوعات غلط اور غلط ہیں۔

3- اگر مصنوعات تصریحات کے مطابق نہیں ہیں۔

4- اگر بیچنے والے سے منسوب کسی وجہ سے شپمنٹ کی ترسیل میں تاخیر ہوتی ہے۔

2- شپنگ کمپنی مندرجہ ذیل صورتوں میں بیچنے والے کو شپمنٹ واپس کرنے کے لیے بینک فیس اور فیس برداشت کرے گی:

1-اگر ترسیل کے خراب عمل کی وجہ سے نقل و حمل کے دوران مصنوعات کو نقصان پہنچا ہے۔

2- اگر شپنگ کمپنی بیچنے والے سے وصول کرنے کے بعد کھیپ کی ترسیل میں مقررہ تاریخ سے زیادہ تاخیر کرتی ہے۔

3- خریدار مندرجہ ذیل صورتوں میں بینک کی فیس اور واپسی کی ترسیل کی فیس برداشت کرے گا:

1- اگر خریدار کھیپ بھیجنے کے بعد اور اسے وصول کرنے سے پہلے اسے منسوخ کرنے کی درخواست کرتا ہے، تو یہ بیچنے والے اور پلیٹ فارم کی واپسی کی پالیسیوں کے مطابق شپمنٹ حاصل کرنے کے بعد واپسی کی درخواست جمع کروا کر کیا جاتا ہے۔

2- اگر خریدار نے ڈیلیوری کا غلط پتہ یا غلط رابطہ معلومات فراہم کیں، جس کے نتیجے میں شپمنٹ کی ترسیل نہیں ہوئی۔

3- اگر خریدار کسی جائز وجہ کے بغیر کھیپ وصول کرنے سے انکار کرتا ہے۔

4- اگر خریدار شپنگ کمپنی کی طرف سے متعین مدت سے زیادہ مدت کے لیے مخصوص پتے پر پہنچنے کے بعد شپمنٹ وصول کرنے میں تاخیر کرتا ہے۔

4- رقم کی واپسی کی پالیسی اور شرائط

1- رقم کی واپسی کے لیے وقت کی حد

آرڈر کی حیثیت "واپسی" ہونے کے بعد، سسٹم خریدار کی رقم کی واپسی کی درخواست پر 3 کاروباری دنوں کے اندر کارروائی کرے گا، اور رقم اضافی دو کاروباری دنوں کے اندر خریدار کے اکاؤنٹ میں واپس کر دی جائے گی۔

نوٹ:رقم کی واپسی کے عمل میں تھوڑا زیادہ وقت لگ سکتا ہے، اس لیے براہ کرم رقم کی واپسی کے پیغام کے لیے اپنا ای میل چیک کریں اور اس کے مکمل ہونے کا انتظار کریں۔

2- ایسے معاملات جن میں خریدار واجب الادا رقم سے کم رقم وصول کرتا ہے۔

کچھ حالات ایسے ہیں جن کے نتیجے میں توقع سے کم رقم کی واپسی ہو سکتی ہے:

1- ٹرانزیکشن فیس: بینک رقم کی واپسی کے عمل کے دوران ٹرانسفر فیس وصول کر سکتے ہیں۔ خریدار اپنے بینک کے ذریعے فیس کی تفصیلات کی تصدیق کر سکتا ہے۔

2- زر مبادلہ کی شرح: اگر ادائیگی مقامی کرنسی میں کی جاتی ہے تو، شرح مبادلہ میں فرق ہو سکتا ہے جس کے نتیجے میں رقم کی واپسی کم ہو جائے گی۔

3- کریڈٹ کارڈ کی میعاد ختم ہونے کی صورت میں رقم کی واپسی

اگر ادائیگی کسی کریڈٹ کارڈ کے ذریعے کی گئی تھی جس کی میعاد ختم ہو چکی ہے یا غلط ہو گئی ہے، تو فنڈز اسی کارڈ میں واپس کر دیے جائیں گے۔ ہدایات کے لیے براہ کرم اپنے کارڈ جاری کنندہ سے رابطہ کریں۔

4- بینک کی طرف سے عائد پروسیسنگ فیس

اگرچہ خریدار کا تحفظ مفت ہے، لیکن درج ذیل اخراجات کا احاطہ نہیں کیا گیا ہے۔

1- کارڈ جاری کنندہ کی طرف سے عائد کرنسی کی تبدیلی کی فیس۔

2- کریڈٹ کارڈ ٹرانزیکشن فیس۔

3- شرح تبادلہ میں فرق۔

مزید معلومات کے لیے براہ کرم جاری کرنے والے بینک سے رابطہ کریں۔

5- تصدیق شدہ اکاؤنٹس میں رقم بھیجنا

پلیٹ فارم پر تعاون یافتہ ادائیگی کے تمام طریقوں میں آن لائن ٹرانسفر اور بینک ٹرانسفر شامل ہیں۔ رقم کی واپسی اصل اکاؤنٹ میں جمع کر دی جائے گی جسے خریدار نے ادائیگی کرتے وقت استعمال کیا تھا۔

6- اگر خریدار کو اس کی رقم نہ ملے تو اس پر عمل کیا جائے۔

1- براہ کرم آرڈر کی حیثیت کو چیک کریں کہ آیا یہ "ریفنڈ" ہے یا نہیں۔ رقم کی واپسی کا عمل مکمل ہونے پر سسٹم خود بخود رقم منتقل کر دیتا ہے۔

2- براہ کرم اپنے مالیاتی اکاؤنٹ کی تصدیق کرنے سے پہلے مخصوص کاروباری دنوں کا انتظار کریں۔

3- اگر ٹائم فریم ختم ہونے کے بعد آپ کو اپنی رقم واپس نہیں ملتی ہے، تو اس بینک سے رابطہ کرنے کی سفارش کی جاتی ہے جس نے تفصیلات کے لیے کارڈ جاری کیا تھا۔

آرٹیکل 3: تنازعہ

یہ مضمون پلیٹ فارم پر خریدار اور بیچنے والے کے درمیان خوشگوار تصفیہ کے تمام معاملات کا احاطہ کرتا ہے، جیسے آرڈر کی منسوخی، واپسی، اور رقم کی واپسی۔ یہ طریقہ کار بیچنے والے اور خریدار کے درمیان ایک باہمی معاہدہ ہیں۔ تاہم، اگر بیچنے والا خریدار کی واپسی یا رقم کی واپسی کی درخواست کو مسترد کرتا ہے، تو خریدار کو مزید طریقہ کار پر عمل کرنا چاہیے اور کسی حل اور تصفیہ تک پہنچنے کے لیے تنازعہ کھولنا چاہیے۔

1- تنازعہ کھولنے کے معاملات

خریدار کو درج ذیل صورت میں تنازعہ کھولنے کا حق حاصل ہے:

اگر خریدار شپمنٹ وصول کرتا ہے اور اسے عیب دار، خراب، یا قابل واپسی مصنوعات کی پالیسی میں بیان کردہ وضاحتوں کے مطابق نہیں پایا جاتا ہے۔ اس صورت میں، خریدار بیچنے والے کو واپسی اور رقم کی واپسی کی درخواست جمع کراتا ہے۔ اگر بیچنے والے کی طرف سے درخواست مسترد کر دی جاتی ہے، تو خریدار بیچنے والے کے مسترد ہونے کی تاریخ سے تین کاروباری دنوں کے اندر تنازعہ دائر کر سکتا ہے۔ اگر اس مدت سے تجاوز کر جاتا ہے تو، خریدار نے پروڈکٹ کو قبول کر لیا ہے اور اس کی واپسی کا دعوی کرنے کا حقدار نہیں ہے۔

1- تنازعہ کو کھولنے کا طریقہ

خریدار ان اقدامات پر عمل کرکے تنازعہ کھول سکتا ہے:

1- پلیٹ فارم پر اس کے اکاؤنٹ میں لاگ ان کریں (جس کے ذریعے خریداری کی گئی تھی)۔

2- آرڈرز کے صفحے پر جائیں، پھر آرڈر نمبر درج کریں۔

3- "تنازع رجسٹر کریں" پر کلک کریں اور تنازعہ کی تفصیلات پُر کریں۔

خریدار کو یاد رکھنا چاہیے کہ ہر خریداری کے آرڈر میں آرڈر موصول ہونے کے بعد تنازعہ کھولنے کے لیے صرف تین دن ہوتے ہیں۔ اگر خریدار واپسی کی درخواست مسترد ہونے کے بعد اس مدت کے اندر تنازعہ درج نہیں کرتا ہے، تو آرڈر بند کر دیا جائے گا اور آرڈر کی حیثیت کو "ڈیلیور شدہ" سمجھا جائے گا۔ اس صورت میں، خریدار تنازعہ کھولنے، پلیٹ فارم کی مداخلت کی درخواست کرنے، یا بیچنے والے کی ادائیگیوں کو روکنے کے قابل نہیں ہوگا۔ اگر تین دن کی مدت گزر چکی ہے تو خریدار کو خامی کو درست کرنے یا پلیٹ فارم کی مداخلت کے بغیر پروڈکٹ کو تبدیل کرنے کے لیے براہ راست بیچنے والے سے رابطہ کرنا چاہیے۔

2- ایسی صورتیں جن میں خریدار تنازعہ نہیں کھول سکتا

1- اگر درخواست اس مرحلے تک نہیں پہنچتی ہے جو تنازعہ کو کھولنے کی اجازت دیتا ہے۔

2- اگر ایک ہی درخواست کے لیے پہلے کوئی تنازعہ کھولا گیا ہو، کیونکہ ایک ہی درخواست کے لیے ایک سے زیادہ بار تنازعہ کھولنے کی اجازت نہیں ہے۔

3- اگر واپسی اور رقم کی واپسی کی درخواست قبول کر لی جاتی ہے اور مصنوعات واپس کر دی جاتی ہیں تو اس صورت میں خریدار آرڈر کے حوالے سے کوئی نیا تنازعہ نہیں کھول سکتا۔

3- تنازعہ کھولنے کے بعد خریدار کی طرف سے عمل کرنے کا طریقہ

تنازعہ کھولنے کے بعد، خریدار میرے آرڈرز کے صفحہ پر تنازعہ کی تفصیلات دیکھ کر تنازعہ کی پیشرفت کا پتہ لگا سکتا ہے۔ اس مرحلے پر، خریدار کے لیے یہ بہتر ہے کہ وہ بیچنے والے کے ساتھ براہ راست بات چیت کرے تاکہ کسی معاہدے تک پہنچ سکے۔

1- اگر خریدار اور بیچنے والے کے درمیان معاہدہ ہو جائے تو جھگڑا ختم ہو جاتا ہے۔

2- اگر بیچنے والا راضی نہیں ہوتا تو خریدار ایک نئی پیشکش جمع کرا سکتا ہے اور حل تک پہنچنے کے لیے بیچنے والے سے رابطہ کر سکتا ہے۔

3- اگر بیچنے والا کوئی نئی پیشکش کرتا ہے تو خریدار اسے قبول یا مسترد کر سکتا ہے۔

4- اگر بیچنے والے اور خریدار کے درمیان خوشگوار تصفیہ نہیں ہوتا ہے، تو تنازعہ زیر التواء اور پلیٹ فارم کے ذریعے حل ہو جائے گا۔

4- مجاز عدالت میں تنازعہ کا طریقہ کار

1- اگر فریقین میں سے کوئی تنازعہ کو حل کرنے کے لیے عدلیہ کا سہارا لینے کا فیصلہ کرتا ہے، تو اس بات کو ثابت کرنے والی دستاویزات عدالت کے سامنے پیش کی جانی چاہئیں۔ اس کے بعد پلیٹ فارم فنڈز کے اجراء کو اس وقت تک منجمد کر دے گا جب تک کہ تنازعہ پر کوئی حتمی فیصلہ جاری نہیں ہو جاتا۔

2- خریدار واقف ہے اور اس بات سے اتفاق کرتا ہے کہ پلیٹ فارم اس کے قبضے میں موجود تمام دستاویزات اور کاغذات کسی ایک فریق (بیچنے والے یا خریدار) کو فراہم کرے گا اگر تنازعہ کے حل تک پہنچنے کی درخواست کی جائے۔

5- تنازعات کو بند کرنے کا طریقہ کار

خریدار یا فروخت کنندہ پلیٹ فارم پر تنازعہ کے صفحے تک رسائی حاصل کرکے اور "تنازعہ حل شدہ" یا "تنازعہ بند" اختیار کو منتخب کرکے تنازعہ کو ختم کرسکتا ہے۔

آرٹیکل 4: خریداروں کا تحفظ

1-وارنٹی کیا ہے؟

گارنٹی اس وقت ہوتی ہے جب خریداری کا عمل مکمل ہو جاتا ہے، خریداری کی رقم پلیٹ فارم میں جمع کر دی جاتی ہے تاکہ عمل مکمل ہونے کے بعد بیچنے والے کو مصنوعات کی ترسیل کی ضمانت دی جا سکے۔ آن لائن خریداریوں میں، خریدار پلیٹ فارم پر فنڈز منتقل کرتا ہے، جبکہ بیچنے والا مصنوعات بھیجتا ہے۔ جب خریدار شپمنٹ کی وصولی کی تصدیق کرتا ہے اور مصنوعات سے مطمئن ہوتا ہے، تو پلیٹ فارم بیچنے والے کو ادائیگی جاری کرتا ہے۔

2-خریدار کے لیے وارنٹی کی اہمیت

ایسکرو ایک محفوظ طریقہ ہے، کیونکہ پلیٹ فارم تیسرے فریق کے درمیانی کے طور پر کام کرتا ہے جو خریداروں کی جانب سے فنڈز کا انتظام اور تقسیم کرکے دھوکہ دہی کے خطرے کو کم کرتا ہے۔

3- خریداروں کے تحفظ کے طریقہ کار

1- پلیٹ فارم مینجمنٹ شپمنٹس کی پیروی کرتا ہے اور شپنگ کمپنی سمیت ہر پارٹی کے لیے مخصوص طریقہ کار کے ذریعے ترسیل کے عمل کی تصدیق کرتا ہے۔

2- تنازعات کی صورت میں، پلیٹ فارم انتظامیہ خریدار اور بیچنے والے کو تصفیہ تک پہنچنے میں مدد کرے گی۔

3- رقم بیچنے والے کو اس وقت تک ادا نہیں کی جائے گی جب تک کہ خریدار مصنوعات کی وصولی کی تصدیق نہیں کر لیتا اور ان سے مطمئن نہیں ہو جاتا، یا تنازعہ کے حتمی فیصلے کی صورت میں ادائیگی کو بیچنے والے کو پہنچانے کا حکم دیتا ہے۔

4-اگر بیچنے والا پلیٹ فارم استعمال کیے بغیر براہ راست لین دین مکمل کرنے کی پیشکش کرتا ہے تو کیا ہوگا؟

اگر آپ کو بیچنے والے کی جانب سے پلیٹ فارم کا استعمال کیے بغیر براہ راست لین دین مکمل کرنے کی پیشکش موصول ہوتی ہے، تو ہم آپ کو جواب نہ دینے کا مشورہ دیتے ہیں۔ براہ کرم ہمیں فوری طور پر مطلع کریں۔ اگر آپ بیچنے والے کے ساتھ براہ راست لین دین مکمل کرنے کا فیصلہ کرتے ہیں، تو آپ خطرے کو برداشت کرتے ہیں اور اگر پروڈکٹس نہ پہنچیں یا آپ کی توقعات پر پورا نہ اتریں تو آپ پلیٹ فارم کے تحفظ سے فائدہ نہیں اٹھا سکیں گے۔ اگر آپ خریداری کے عمل کے دوران ہماری خدمات کو نظرانداز کرنے کا انتخاب کرتے ہیں تو یہ پلیٹ فارم مصنوعات کی واپسی یا تبدیلی میں بھی آپ کی مدد نہیں کر سکتا۔ براہ کرم آگاہ رہیں کہ ہمارا ایسکرو سسٹم اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ آپ کو بیچنے والے کو اس وقت تک ادائیگی نہیں کی جائے گی جب تک کہ ہمیں یقین نہ ہو کہ آپ اپنی خریداری سے پوری طرح مطمئن ہیں۔

واپسی اور ریفنڈ کی پالیسی

آخری ترمیم : 15 مئی 2025 , 11:57 صبح