İade ve Geri Ödeme Politikası

Madde 1: Siparişi Almadan Önce Sipariş İptal Politikası

Bu Platformda satıcı ve alıcı arasındaki ilişki ticari (B2B) bir ilişki olduğundan, sıradan tüketicileri koruyan iade ve değişim politikaları burada geçerli değildir. Bu nedenle, sipariş iptalleri ve iade veya değişim talepleri durumlarında tarafları yönetecek bir mekanizma gereklidir. Aşağıda, alıcının siparişi almadan önce siparişi iptal etmesine ve geri ödeme talep etmesine izin verilen durumlar yer almaktadır.

1- Satıcı Onayından Önce İptal :

Alıcı, sipariş durumu hala satıcı onayı bekliyorsa, satın alma talebinde bulunduktan sonra siparişi iptal edebilir ve geri ödeme talep edebilir. Ancak, alıcı bu iptalden doğabilecek banka ücretlerini ve diğer masrafları üstlenir.

2- Gönderi Teslimatındaki Gecikme Nedeniyle İptal :

Gönderinin alıcıya teslimatı belirtilen süreden daha uzun süre gecikirse, alıcının Platform üzerinden gönderi durumunu kontrol etmesi gerekir:

1- Gönderiniz yolda ise (teslimat için yola çıktıysa) en kısa sürede teslim edilecektir, alıcının teslimat tarihini teyit etmek için satıcıyla veya kargo şirketiyle iletişime geçmesi gerekmektedir.

2- Belirtilen teslimat süresi 10 günü aşarsa alıcı iptal ve iade talep etme hakkına sahiptir. Bu durumda Platform alıcıya iade yapmaktan sorumludur.

3- Gönderinin Teslim Edilmemesi Nedeniyle İptal :

1- Kargo şirketi şu anda gönderinizi teslim ediyor olabilir. Lütfen bekleyin veya varış ülkesindeki kargo ofislerine danışın.
2- Lojistikte listelenen teslimat adresinin sizinkiyle eşleştiğini doğrulayın. Herhangi bir tutarsızlık varsa, sorunu çözmek için lütfen satıcıyla veya nakliye şirketiyle iletişime geçin.
3- Problemin giderilememesi ve sevkiyatın beklenme süresinin planlanan tarihten itibaren 10 günü aşması halinde alıcı, iptal ve iade talep etme hakkına sahiptir.

4- Alıcının Siparişi İptal Edemeyeceği Durumlar :

Alıcı aşağıdaki durumlarda siparişin iptalini talep edemez:

1- Satıcı satın alma talebini onayladıktan sonra sipariş verilirse ve sipariş durumu "Onaylandı", "Teslimat için Hazır" veya "Teslimat için Çıktı" ise.
2- Siparişin zamanında teslim edilmesi ve gönderinin sağlam ve hasarsız olması.
3- Sipariş iptal politikası uluslararası gönderiler için geçerli değildir, çünkü teslimat süreleri varış ülkesindeki gümrük prosedürleri ve yerel düzenlemeler gibi diğer kontrol edilemeyen faktörlerden etkilenebilir. Satıcı bu faktörlerden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir ve alıcı, satıcı ve alıcı tarafından aksi kararlaştırılmadığı sürece uluslararası gönderilerin teslimatındaki gecikmeler nedeniyle siparişi iptal edemez.

Madde 2: Sipariş Alındıktan Sonra İade ve Geri Ödeme Politikası

Bu Platformda satıcı ve alıcı arasındaki ilişki ticari (B2B) bir ilişki olduğundan, sıradan tüketicileri koruyan iade ve değişim politikaları burada geçerli değildir. Bu nedenle, sipariş iptalleri ve iade veya değişim talepleri durumlarında tarafları yönetecek bir mekanizma gereklidir. Aşağıda, alıcının siparişi aldıktan sonra siparişi iptal etmesine ve geri ödeme talep etmesine izin verilen durumlar yer almaktadır.

1- Alıcının İade ve Para İadesi İsteyebileceği Durumlar

Alıcı, aşağıdaki ürünler için Platform üzerinden veya mevcut iletişim yöntemleri aracılığıyla malları iade etme talebinde bulunabilir:

1- Satıcıdan kaynaklanan nedenlerle hasarlı, arızalı veya kötü teslim edilen ürünler.
2- Kargo şirketinden kaynaklanan nedenlerle hasarlı, arızalı veya kötü teslim edilen ürünler.
3- Hatalı teslim edilen ürünler.

4- Anlaşılan özelliklere uymayan ürünler.

2- Alıcının İade veya Para İadesi Talebinde Bulunamayacağı Durumlar

Alıcı aşağıdaki durumlarda iade veya geri ödeme talebinde bulunamaz:

1- Teslim alınan ürünlerin sağlam ve herhangi bir kusur veya hasardan ari olması.
2- Ürünlerin tam olarak anlaşılan özelliklere uygun olması.

3- Ürünler alıcının isteği üzerine özel olarak üretilmiş ise.

4- Ürünler büyük sevkiyatların veya uluslararası sevkiyatların bir parçası ise.
5- Alıcının kargoyu teslim almasından itibaren üç günden fazla zaman geçmişse.

3- Gönderinin İadesi ve Ücretlerinin Belirlenmesi Sorumluluğu

Gönderinin iadesinden sorumlu taraf ve buna bağlı bankacılık ve kargo ücretleri aşağıdaki durumlara göre belirlenecektir:

1- Aşağıdaki hallerde banka ve kargo masraflarından satıcı sorumludur :
1- Ürünlerin satıcının kusuru nedeniyle hasarlı veya ayıplı olması.
2- Teslim alınan ürünlerin yanlış veya hatalı olması durumunda.
3- Ürünlerin belirtilen özelliklere uymaması durumunda.
4- Satıcının eylemlerinden dolayı sevkiyatta gecikme meydana gelirse.

2- Aşağıdaki durumlarda kargo firması, banka ve iade masraflarını satıcıya ödemekle yükümlüdür :

1- Ürünlerin kötü nakliye uygulamaları nedeniyle nakliye sırasında hasar görmesi durumunda.
2- Kargo firmasının, satıcıdan ürünü teslim aldıktan sonra belirtilen süreden fazla teslimatı geciktirmesi.

3- Aşağıdaki durumlarda bankacılık ve iade masraflarından alıcı sorumludur :

1- Alıcı, kargoya verildikten sonra ve ürünü teslim almadan önce, kargoyu iptal etmek isterse, Satıcı ve Platform'un iade politikalarına uygun olarak kargoyu teslim aldıktan sonra iade talebinde bulunmalıdır.
2- Alıcının teslimat adresini veya iletişim bilgilerini hatalı vermesi veya bu sebeple sevkiyatın gerçekleşmemesi durumunda.
3- Alıcının geçerli bir sebep olmaksızın sevkiyatı kabul etmemesi.
4- Alıcının, kargo şirketinin belirttiği adrese ulaşmasından itibaren kargoyu teslim alma süresini aşan bir süre geciktirmesi halinde.

4. İade Politikası ve Şartları

1- İadelerin Zaman Dilimi

Sipariş durumu "İade Edildi" olarak değiştikten sonra sistem, alıcının iade talebini 3 iş günü içinde işlemeye başlayacaktır. Tutar, ek 2 iş günü içinde alıcının hesabına iade edilecektir.

Not: İade süreci biraz daha uzun sürebilir, bu nedenle lütfen iade mesajını görmek için e-postanızı kontrol edin ve süreç tamamlanana kadar bekleyin.

2- Alıcının Beklediğinden Az Bir Tutar Aldığı Durumlar

Beklenenden daha az iade tutarına yol açabilecek belirli durumlar vardır:

1- İşlem Ücretleri: Bankalar iade sürecinde transfer ücreti talep edebilir. Alıcı, ücret ayrıntılarını bankasıyla doğrulayabilir.

2- Döviz Kurları: Ödeme yerel para birimiyle yapılmışsa, daha düşük iade tutarına yol açan bir döviz kuru farkı olabilir.

3-Kredi Kartının Son Kullanma Tarihi Geçtiğinde İade

Ödeme süresi dolmuş veya artık geçerli olmayan bir kredi kartı kullanılarak yapıldıysa, para aynı karta iade edilecektir. Lütfen gerekli rehberlik için kartı veren kuruluşla iletişime geçin.

4- Banka İşlem Ücretleri

Alıcı koruması ücretsiz olmakla birlikte, aşağıdaki masraflar karşılanmaz:

1- Kartı veren kuruluşun uyguladığı döviz kuru değişim ücretleri.

2- Kredi kartı işlem ücretleri.

3- Kur farkları.

Daha detaylı bilgi için lütfen kartınızı çıkaran bankayla iletişime geçiniz.

5-Doğrulanmış Hesaplara İadeler

Platform aracılığıyla desteklenen tüm ödeme yöntemleri arasında çevrimiçi transferler ve banka havaleleri yer alır. Tutar, alıcının ödeme yaparken kullandığı orijinal hesaba iade edilecektir.

6- Alıcının Parasını Almaması Durumunda Yapılacak İşlemler
1- Siparişinizin durumunu kontrol ederek “İade Edildi” yazıp yazmadığını kontrol ediniz. İade işlemi tamamlandığında sistem otomatik olarak tutarı hesabınıza aktaracaktır.
1. 2-Finansal hesabınızı kontrol etmeden önce lütfen daha önce belirtilen iş günlerini bekleyin.
3- Belirtilen sürenin sonunda paranız elinize ulaşmadıysa, ayrıntılı bilgi için kartınızı veren kuruluşla iletişime geçmeniz önerilir.

Madde 3: Uyuşmazlık

Bu makale, sipariş iptali, iade ve geri ödeme gibi Platformda alıcı ve satıcı arasındaki tüm dostane çözüm durumlarını kapsar. Bu prosedürler, satıcı ve alıcı arasında karşılıklı bir anlaşmayı oluşturur. Ancak, satıcı alıcının iade veya geri ödeme talebini reddederse, alıcı bir çözüme ulaşmak için diğer prosedürleri izlemeli ve bir anlaşmazlık açmalıdır.

1- Uyuşmazlık Açma Davaları

Alıcının aşağıdaki durumlarda uyuşmazlık açma hakkı vardır:

Alıcı gönderiyi alır ve arızalı, hasarlı veya iade edilebilir ürünler politikasında belirtilen özelliklere uymayan bir ürün bulursa. Bu durumda, alıcı satıcıya iade ve geri ödeme talebinde bulunur. Satıcı talebi reddederse, alıcı satıcının reddetme tarihinden itibaren üç iş gününü aşmayan bir süre içinde itirazda bulunabilir. Bu süre aşılırsa, alıcı ürünü kabul etmiş sayılır ve iade talebinde bulunamaz.

2- Anlaşmazlık Nasıl Açılır

Alıcı, aşağıdaki adımları izleyerek bir anlaşmazlık açabilir:

1-Platformdaki hesaplarına (satın alma işleminde kullanılan hesaba) giriş yapmaları gerekmektedir.
2- Siparişler sayfasına gidin ve sipariş numaranızı girin.

3- “Anlaşmazlık Kaydet” butonuna tıklayın ve anlaşmazlık detaylarını doldurun.

Alıcı, her satın alma siparişinin siparişi aldıktan sonra itiraz açmak için yalnızca üç günü olduğunu bilmelidir. Alıcı, iade talebini reddettikten sonra bu süre içinde itirazı göndermezse, sipariş kapatılacak ve durumu "Teslim Edildi" olarak işaretlenecektir. Bu durumda, alıcı bir itiraz açamayacak veya Platform'un müdahalesini talep edemeyecek veya satıcının ödemelerini durduramayacaktır. Üç günlük süre sona ererse, alıcı sorunu düzeltmek veya Platform'un müdahalesi olmadan ürünü değiştirmek için doğrudan satıcıyla iletişime geçmelidir.

3- Alıcının Uyuşmazlık Açamayacağı Haller

Alıcı aşağıdaki durumlarda iade veya geri ödeme talebinde bulunamaz:

1- Siparişin uyuşmazlık açılmasına imkân verecek aşamaya gelmemiş olması.
2- Aynı siparişe ilişkin daha önce uyuşmazlık açılmış ise aynı siparişe ilişkin birden fazla uyuşmazlık açılması mümkün değildir.
3- İade ve iade talebi daha önce kabul edilmiş ve ürünler iade edilmiş ise, bu durumda alıcı siparişe ilişkin olarak yeni bir itiraz açamaz.

4- Alıcının Anlaşmazlık Açtıktan Sonra İzleyeceği Prosedürler

Bir anlaşmazlık açtıktan sonra alıcı, “Siparişlerim” sayfasındaki “Anlaşmazlık Ayrıntılarını Görüntüle” üzerinden anlaşmazlığın ilerleyişini takip edebilir. Bu aşamada, alıcının bir anlaşmaya varmak için doğrudan satıcıyla iletişim kurması tercih edilir.

1- Alıcı ve satıcı arasında anlaşma sağlanması halinde uyuşmazlık kapatılır.
2- Satıcı kabul etmezse, alıcı yeni bir teklif sunabilir ve satıcıyla iletişime geçerek çözüme ulaşabilir.
3- Satıcı yeni bir teklif sunarsa, alıcı bu teklifi kabul veya reddedebilir.
4- Satıcı ve alıcı arasında dostane bir çözüme ulaşılamaması halinde, uyuşmazlık Platform tarafından çözümlenip karara bağlanacaktır.

5- Mahkeme Uyuşmazlık Prosedürleri
1. 1- Taraflardan biri anlaşmazlığı çözmek için mahkemeye başvurmaya karar verirse, davanın açıldığını kanıtlayan belgeler mahkemeye sunulmalıdır. Bu gibi durumlarda Platform, anlaşmazlık hakkında nihai bir karar verilinceye kadar fonların serbest bırakılmasını dondurur.
2- Alıcı, Platformun, uyuşmazlığın çözümüne yardımcı olmak amacıyla talep edilmesi halinde, elinde bulunan tüm belge veya materyalleri taraflardan herhangi birine (satıcı veya alıcı) sağlayacağını kabul ve beyan eder.
6- Uyuşmazlık Kapatma Prosedürleri

Alıcı veya satıcı, Platformdaki anlaşmazlık sayfasına erişerek ve “Anlaşmazlık Çözüldü” veya “Anlaşmazlığı Kapat” seçeneğini seçerek anlaşmazlığı sonlandırabilir.

Madde 4: Alıcı Koruması

1- Garanti Nedir?

Garanti, satın alma işleminin tamamlanması üzerine, satın alma tutarının Platform'a yatırılması ve işlem tamamlandıktan sonra ürünlerin satıcıya teslim edilmesinin sağlanmasıdır. Çevrimiçi satın alımlarda, alıcı parayı Platform'a aktarırken satıcı ürünleri gönderir. Alıcı, sevkiyatın alındığını ve ürünlerden memnun olduğunu doğruladıktan sonra Platform ödemeyi satıcıya bırakır.

2- Alıcı İçin Garantinin Önemi

Garanti, Platformun alıcılar adına fonları yönetip dağıtarak dolandırıcılık riskini azaltan üçüncü taraf aracı görevi görmesi nedeniyle daha güvenli bir yöntem sunmaktadır.

3- Alıcı Koruma Prosedürleri
1. 1- Platform yönetimi, nakliye şirketi de dahil olmak üzere her bir taraf için belirlenmiş prosedürler üzerinden sevkiyatları izler ve teslimat sürecini doğrular.
2- Anlaşmazlık halinde Platform yönetimi alıcı ve satıcının çözüme ulaşmasında yardımcı olacaktır.

3- Alıcı, ürünleri teslim alıp memnun kalıncaya veya uyuşmazlıkta satıcıya ödeme yapılması yönünde nihai karar verilinceye kadar satıcıya ödeme yapılmaz.

4- Satıcı Platformu Kullanmadan İşlemi Doğrudan Tamamlamayı Teklif Ederse Ne Olur?

Platformu kullanmadan doğrudan işlemi tamamlamanız için satıcıdan bir teklif alırsanız, buna yanıt vermemenizi öneririz. Lütfen bizi derhal bilgilendirin. İşlemi doğrudan satıcıyla tamamlamayı seçerseniz, riskleri üstlenirsiniz ve ürünler ulaşmadığında veya beklentilerinizi karşılamadığında Platformun korumasından yararlanamazsınız. Ayrıca, satın alma işlemi sırasında hizmetlerimizi atlamayı seçerseniz, Platform fonları kurtarma veya ürünleri değiştirme konusunda size yardımcı olamaz. Lütfen garanti sistemimizin, satın alma işleminizden tamamen memnun olduğunuzdan emin olana kadar satıcıya ödeme yapılmamasını sağladığını unutmayın.

Al-Hadaba Endüstriyel Ticaret Şirketi

Al-Hadaba Endüstriyel Ticaret Şirketi